Resultaten van de enquête
Salam alaikoum Wa Rahmatu Allah Taala Wa Barakatuh
Om te beginnen en namens het Hajj-Umrah.info platform en zijn brede supporters, wensen we jou en je dierbaren een zeer gezegend Umrah en Hajj jaar 2022/1443. Moge Allah (de Verhevene) onze harten openen voor zijn licht en leiding en ons vergeven. Ameen
.
HAJJ INVENTARIS 2022/1443
Na het Hajj-seizoen 2021/1442 hebben we een enquête gestuurd naar een paar duizend mensen op onze mailinglijst en op Schiphol, bestaande uit een aantal vragen gericht aan degenen die dit jaar de Hadj hebben uitgevoerd.
De ± 610 mensen die uiteindelijk op de enquête reageerden, bestonden uit 66,67% mannen en 33,33% vrouwen. Qua leeftijd omvatte deze groep 25% van de 20- tot 45-jarigen en 75% van de 45-plussers.
geslacht leeftijd
CONTRACTUELE OVEREENKOMSTEN:
In bijna 1/3 van de gevallen zijn er geen contractuele afspraken tussen de reiziger en het reisbureau. Dit is een grote zorg voor ons en het is ook de reden waarom we samen met onze personeelsjuristen een aparte pagina zullen maken met tips en adviezen over het vastleggen van afspraken in een contract.
Voor degenen die een contract hebben getekend, alle praktische zaken zoals vertrek- en aankomstdata, hotels, vervoer, oriëntatie, etc. werden genoemd.
Na aankomst in Saoedi-Arabië vond 90% de aankomst goed georganiseerd. 10% vond zelfs dat de aankomst qua organisatie erg slecht was georganiseerd.
Met of zonder contract?
HOTELS:
Het verschil tussen hoteltevredenheid in Mekka en Medina is vrij groot. Waar 65% aangeeft dat het hotel in Mekka de afspraken niet is nagekomen, is 85% tevreden over het hotel in Medina. Om de onvrede over het hotel in Mekka te verklaren waren het chronische gebrek aan hygiëne en de afgelegde afstand de oorzaak.
LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ:
Ook hier was bij het kiezen van een luchtvaartmaatschappij het verschil tussen de tevredenheid over de dienstverlening tijdens de vlucht vrij groot. 85% van de ondervraagden zei tevreden te zijn met de service van de luchtvaartmaatschappij en 15% was dat niet. Hun verklaring was de verhouding tussen de prijzen en de aangeboden service. Tijd- en transferfaciliteiten, luchthavenbeveiliging waren ook een van de genoemde redenen. Turkish Airlines, Etihad Airways en Royal Jordanian presteren hier goed in verband met Egypt Air.
luchtvaartmaatschappij
VERVOER:
Wat betreft transport was het verschil tussen ontevredenheid erg groot. 65% van de respondenten gaf aan niet tevreden te zijn met de gekozen vervoersdienst en 35% was tevreden. Hun verklaring was de staat van de bussen, het gebrek aan airconditioning en comfort was een van de genoemde redenen.
Vervoer
BEGELEIDING:
In de periode dat de rituelen uitgevoerd moeten worden, biedt een reisbureau groepsondersteuning. Op de vraag hoe de pelgrims het hebben ervaren, geeft 70% aan dat hij of zij de begeleiding als goed heeft ervaren, 25% vond het zelfs heel goed en 5% ervoer de begeleiding als nad. Specifiek gevraagd naar de communicatie van de gids(en) naar de pelgrims, gaf 88% aan dit als positief te hebben ervaren en 12% als negatief.
VERDER, IN HET ONDERZOEK:
Dankzij onze enquête hebben we ook kunnen meten in hoeverre de Pilgrims al dan niet tevreden zijn over de diensten van het gekozen reisbureau:
Was het gemakkelijk om de administratieve formaliteiten voor de hadj (paspoort, visa, vaccinaties, enz.)
Hoe verliep de communicatie met het reisbureau tijdens de reserveringsperiode?
Hoe heeft het reisbureau de aankomst in het algemeen georganiseerd?
Hoeveel sterren heeft uw Hajj-pakket gekregen van uw reisbureau?
Hoeveel sterren heeft uw Hajj-pakket gekregen van uw reisbureau?
Beste Hadj-reiziger,
Wij zijn de teamleden van een samenwerking tussen Hajj-Umrah.info en het Hajj Instituut in Saoedi-Arabië. Ons doel is om meer bekendheid te geven aan de ervaringen van mensen zoals jij die de Hadj hebben voltooid in Nederland en België.
Op basis van deze kennis van uw ervaringen tijdens Hajj 2021/1442, kunnen we:
- Verbeter de opleiding van toekomstige Hadj-beoefenaars over Hadj-voorbereidingen; on-site services in Saoedi-Arabië; value for money en Hajj reisbureaus Bijdragen aan de verbetering van de organisatie van de Hajj (procedure; kwaliteitsborging) Bewustwording van het belang van de Hajj voor moslims bij een breder Nederlands-Belgisch publiek om een positief tegenwicht te bieden aan de vaak negatieve aandacht tot de islam in de media.
Onze samenwerking zal resulteren in voorlichtingsbijeenkomsten in moskeeën in Nederland en België over de hadj; Een congres over de hadj in 2022; en verschillende publicaties over de hadj.
Nogmaals bedankt voor je bijdrage.
EDITIE 2022:
Binnenkort houdt Hadjinfo in samenwerking met haar partners haar congres 2022/1443 rond het thema "Verlangen naar Mekka". En de resultaten van dit onderzoek worden gepresenteerd aan de deelnemers en aan de pers. Daarnaast zullen anonieme reacties worden geselecteerd om trefwoorden te illustreren om de beste reisbureaus voor 2022/1443 te kiezen.
Beste pelgrims,
De Hajj en Umrah markt in Nederland en België kampt nog met veel problemen. De organisatie, betrouwbaarheid, kwaliteit en prijsverhouding laten veel te wensen over. Daarom doen we een grondig onderzoek naar hoe de prijsstelling is gestructureerd, en nog belangrijker. Hoe krijgen we het naar beneden. Het is de bedoeling om de onderzoeksresultaten in oktober te publiceren.
Ten slotte is Hadjinfo vrij optimistisch over het Umrah-seizoen 2022/1443 en verwachten we een toename van het aantal Umrah-pilrims en wordt het een fraudevrij seizoen. Ondanks deze intentie blijven we waakzaam en nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de veiligheidsomstandigheden van de inwoners van Umrah te blijven monitoren.
De Hadjinfo volgt de ontwikkelingen op de voet, evenals informatie en advies van de Saoedische autoriteiten, evenals die van de Nederlandse en Belgische ambassades in Riad. Hadjinfo biedt een dagelijkse update en een inventarisatie met betrekking tot Umrah 2022/1443, en we zullen deze doorsturen zodra er een geval van fraude is vastgesteld.
Hajj-Umrah.info-team,
Let op: Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met:
